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  旅游市场的乱象,常常以意想不到的方式引发关注。

  最新的例子是春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,发现游客被“一对一”盯人服务,购物达不到一定金额,甭想走出店门。他说,“团里有老有小的,这种事商家也干得出!”

  暗访并不是云南副省长的创举,2015年,国家旅游局就曾专门派出9路暗访组赶赴多地,其中就包括云南。不合理低价造成的强制购物,也是发现的重点问题之一。当时国家旅游局就表态要联合公安、工商等部门严打,但同样的问题,两年后却又被暗访到了。以至于还有网友感慨:这么公开的问题还需要暗访吗?

  可见,通过“暗访”发现问题很重要,但是解决问题更重要。暗访到的乱象,有没有违反相关法规,如果违反,有没有对责任人进行处罚;更进一步,那起强制购物的背后,有没有反映出法规的疏漏之处,或者监管部门在执法上有没有不足。这些才是真正需要探讨的。

  旅游乱象由来已久,各地各部门的狠话说了不少,但事实证明,光有狠话而没有切中肯綮的狠招,未必能解决问题。

  就拿强制购物来说,背后总是少不了“低价团”的影子;而不合理的“低价团”已经是被《旅游法》所明文禁止的,这是违法的,就该有严厉的执法。我们希望政府加强监管,职能部门不能把问题全部推给商家和旅行社,而是必须守土有责。

  旅游市场秩序的维护,需要在商家、旅行社、消费者等多个利益群体之间寻求平衡,引导各方理性,尊重市场自发形成的秩序,而不是以某一方的利益或声音为绝对标准。暗访可以是发现问题的一种途径,但解决问题还是需要更完善的法规和正大光明的执法。

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责任编辑:刘霞
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